Precisa enfrentar uma fila para pegar uma certidão no cartório, entregar alimentos refrigerados em vários endereços ou fazer a mudança do escritório? Por meio de aplicativo ou pelo computador, a Lalamove resolve a questão, conectando pessoas e empresas a motoristas parceiros 24 horas por dia, sete dias por semana.

Mais do que um serviço de entregas, a empresa oferece através de uma plataforma digital soluções rápidas para seus clientes.

"A Lalamove faz a melhor e mais rápida conexão entre quem quer entregar alguma coisa e quem quer prestar esse serviço de forma simples e com o menor preço possível", afirma Helena de Angelo e Lizo, diretora-geral da Lalamove no Brasil.

Fundada em dezembro de 2013 em Hong Kong, a companhia atualmente opera em mais de 30 mercados na Ásia e América Latina, conectando 7 milhões de clientes a 700 mil motoristas parceiros. No Brasil, ela está presente em 15 capitais, além de Ribeirão Preto (SP) e Distrito Federal.

Os motoristas parceiros operam veículos como carros do tipo hatch e sedan, utilitários (vans e pequenos furgões) e carretos, fazendo entregas de itens de vários tamanhos. Motos com placas cinza (comuns) e vermelha (motofrete) também estão disponíveis, oferecendo soluções rápidas e de baixo custo.

"O principal diferencial da Lalamove é essa variedade nos tipos de transporte: quando se fala de entrega, pode ser de uma comida, de um documento, de uma geladeira ou móvel. Cada produto exige formatos diferentes. As pessoas conseguem entregar qualquer um desses itens conosco porque oferecemos a possibilidade de conexão com motoristas de várias categorias," afirma Helena.

Também é possível pedir ajuda para carregar algum móvel, auxiliar extra para mudança ou carreto, além de bolsas térmicas e veículos refrigerados. "Dá para solicitar tudo isso pelo computador ou aplicativo no celular: é um autosserviço, em que o usuário escolhe o que se adapta melhor às necessidades dele de forma orgânica", diz a diretora-geral.

SOLUÇÕES PARA GRANDES E PEQUENOS

A Lalamove atende pessoas físicas e empresas de todos os portes: de pequenos empreendedores a grandes companhias, de modo ágil e sem burocracia. "Temos como missão global desenvolver as comunidades onde atuamos, como quem tem um pequeno negócio e que precisa ter acesso a esse tipo de serviço. Não precisa ser uma empresa de grande porte."

Segundo a executiva, mais da metade dos clientes são pessoas jurídicas e grandes empresas. "Pelo valor dos pedidos, a maior parte é corporativo, mas, em número de clientes, grande parte corresponde a pessoas físicas."

Os preços competitivos da Lalamove ajudam a explicar essa procura. Helena atribui essa característica à transparência dos processos, uma vez que não é necessário solicitar orçamento. "O aplicativo traz os preços de todos os serviços. Eles variam conforme a cidade, a categoria do veículo e o tipo de serviço escolhido."

Outro benefício é que ao adotar os serviços oferecidos pela Lalamove, as empresas não precisam mais investir na operação e manutenção de frotas internas. Além disso, os clientes corporativos podem pagar pelos pedidos por meio de carteira virtual e receber recibos digitais por e-mail. Clientes de grande porte contam, ainda, com suporte diferenciado e condições especiais de pagamento.

"A logística muitas vezes parece um bicho de sete cabeças. Fazer entregas pode parecer algo complexo, mas não é. Como temos expertise, é mais simples a companhia terceirizar para a gente essa parte e assim poder se dedicar a outros processos fundamentais para o negócio", afirma.

Segundo Helena, ajudar as empresas a melhorar a experiência de seus clientes é um dos principais objetivos da Lalamove. "Independentemente do tamanho do negócio, é importante garantir que o produto chegue rápido ao cliente final. E a Lalamove garante que empresas de todos os portes consigam atender seus clientes no menor prazo, reforçando assim a sua relação com eles."

Para viabilizar toda essa operação, a Lalamove conta com diversos motoristas parceiros cadastrados, que encontram no aplicativo a oportunidade de gerar renda de maneira flexível nos horários e dias que lhes forem mais convenientes. Os requisitos para se tornar um parceiro da Lalamove incluem rigorosa avaliação dos documentos encaminhados, como CNH e CRLV.

Esse é um fator que tranquiliza bastante o cliente individual, que se sente seguro para enviar ou pedir que se busque os mais variados itens, de chaves a geladeiras, por exemplo. Para completar, todos os pedidos podem ser rastreados em tempo real pelo aplicativo, com a visualização da rota adotada pelo motorista e o status do serviço.

Para a executiva, esse conjunto de fatores é o que diferencia a Lalamove das demais empresas do setor. "Nossos serviços vão muito além de transportar um documento, uma comida ou um equipamento para uma grande empresa. Serve para buscar o brinquedo que o filho esqueceu na casa de um amigo, para entregar chaves a alguém, mandar um presente para a amiga que acabou de ter bebê e até para quem se separou e precisa tirar as coisas imediatamente da casa do ex. É para todos os momentos."