Oferecer um padrão de excelência em 73 hospitais, presentes em 13 estados e no Distrito Federal, é uma conquista ousada. Mas para a Rede D’Or, maior empresa de saúde da América Latina, esse desafio é assegurado pelo mais abrangente Programa de Qualidade Técnica do país.

A metodologia inclui o desenvolvimento das equipes e o monitoramento contínuo de 50 indicadores de qualidade e compara esses resultados com o dos melhores hospitais privados do país. Os números são discutidos em reuniões mensais, o que possibilita a identificação de oportunidades de melhoria e a rápida adoção de protocolos atualizados, garantindo constante evolução dos cuidados prestados.

Todos os indicadores são auditados por um grupo do setor de qualidade da empresa que checa a acurácia dos dados e por entidades independentes que são especializadas em qualidade em saúde.

"Os pacientes devem encontrar o mesmo padrão de qualidade técnica e segurança em qualquer unidade da Rede D’Or, independentemente da localização geográfica", explica Helidea Lima, diretora de Qualidade Corporativa.

A Rede D’Or orgulha-se de ser uma instituição que busca constantemente aprimorar seus processos, adotando uma política de transparência em relação aos seus resultados. No início do ano, foi pioneira na divulgação de indicadores de qualidade nos grandes jornais do Brasil e valoriza a iniciativa de outras organizações brasileiras que sigam esse movimento. Mantendo esse compromisso, compartilha seus indicadores do primeiro semestre de 2023 (veja no quadro).

AVALIAÇÕES EXTERNAS

A qualidade técnica da Rede D’Or é reconhecida por várias organizações independentes, nacionais e internacionais, como a Joint Commission International (JCI), líder global em certificação de instituições de saúde, que concedeu o selo de acreditação a 16 hospitais da Rede D’Or, o que representa 31% de todos os hospitais brasileiros com essa chancela.

Outro importante certificado, o selo UTI Top Performer, é concedido pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB) e pela Epimed Solutions. Ele avalia as melhores unidades de terapia intensiva do Brasil, com base nos resultados clínicos e na alocação eficiente dos recursos. Nos resultados de 2022 (os mais recentes), do total de UTIs analisadas, apenas 9% fazem parte da rede. Já entre as premiadas com o selo Top Performer, a mais completa das certificações, uma em cada três está em hospitais da Rede D’Or.

"Prezamos por uma cultura de segurança, na qual todos os colaboradores são incentivados a contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados", afirma Helidea.

Os indicadores de qualidade da Rede D’Or superam os de outros grandes hospitais de excelência no Brasil, de acordo com dados divulgados pela Associação Nacional de Hospitais Particulares (Anahp). A taxa de infecção primária da corrente sanguínea associada ao uso de cateter, por exemplo, é duas vezes menor nas unidades da rede (veja mais no quadro).

MELHORIA COMPARTILHADA

A busca pela excelência técnica da Rede D’Or é baseada na contínua troca de conhecimentos entre os profissionais. Reuniões diárias são realizadas com especialistas de diferentes unidades para discutir casos complexos, buscando expandir as melhores práticas para todos os hospitais da Rede D’Or.

"O valor em saúde está diretamente relacionado ao melhor desfecho clínico para os pacientes. Seguindo os mais altos padrões internacionais de qualidade e segurança, o Programa de Qualidade Técnica da Rede D’Or é fundamental para proporcionar o melhor cuidado possível, baseado em práticas assistenciais seguras e com embasamento em evidências científicas, fazendo da Rede D’Or uma escolha confiável para médicos e pacientes em todo o país", conclui Helidea.

"As certificações e acreditações são reconhecimentos que nos enchem de orgulho e são uma consequência do nosso compromisso em manter o cuidado centrado no paciente"

Helidea Lima, diretora de Qualidade Corporativa

"A sinergia entre os profissionais é o que permite oferecer tecnologias únicas e o melhor tratamento ao paciente, independentemente do local em que ele seja atendido no país"

Paulo Hoff, presidente da Oncologia D’Or

"A Rede D’Or é uma empresa comprometida com a transparência dos resultados. O paciente só tem a ganhar com o alto nível dos serviços e resultados nos tratamentos"

Ludhmila Hajjar, cardiologista que atua em SP e no DF

"O Hospital Vila Nova Star, em São Paulo, é um hospital cuja estrutura é referência, e acaba atraindo cirurgiões de ponta para compor o corpo clínico e pacientes de todo o Brasil"

Antonio Luiz de Vasconcellos Macedo, cirurgião geral

"Na Rede D’Or, encontrei um modelo de assistência à saúde pioneiro e inovador. Oferecem a infraestrutura tecnológica mais avançada disponível para o corpo de colaboradores e pacientes"

Miguel Srougi, urologista