A Shopee é uma das marcas mais lembradas pelos brasileiros. A popularidade da plataforma foi confirmada pelo Top of Mind, maior pesquisa de lembrança de marcas da América Latina, realizada pelo Datafolha e publicada pela Folha de S.Paulo. Nesta edição, a Shopee superou o desempenho do ano passado, obtendo a premiação em duas categorias: Site de Compras e Top Performance, o que significa que foi a marca com maior crescimento de Top of Mind comparado com o resultado em 2023.

A personalidade alegre, simples e social da marca desempenha um papel crucial na construção de vínculos com o brasileiro. Trazer diversão às compras, oferecendo uma experiência simples e intuitiva, que vai além do consumo, contribuiu para sua expansão e para o engajamento do público. Hoje, mais de um terço dos brasileiros acessam o aplicativo mensalmente, o que corresponde a 67 milhões de pessoas. A maioria das compras é feita por meio desse canal (95%).

"O reconhecimento no Prêmio Top of Mind fortalece a posição da Shopee como um marketplace com operação feita por brasileiros e para brasileiros. É o resultado de um trabalho constante para oferecer a melhor experiência possível aos nossos consumidores e vendedores, e ficamos felizes em ver que estamos no caminho certo para tornar o comércio eletrônico mais acessível, seguro e divertido para milhões de brasileiros", afirma Rodrigo Farah, head de Marca e Live Commerce.

O Brasil foi o primeiro mercado da Shopee fora da Ásia. Atualmente, a empresa conta com três escritórios em São Paulo e 15 mil funcionários espalhados pelo Brasil, além dos 3 milhões de vendedores cadastrados. Para potencializar a capacidade de entrega de produtos, dispõe hoje de 12 centros de distribuição com mais de 150 hubs logísticos.

EXPERIÊNCIA

Todos os dias, o estudante de medicina Marcio Paysano, 28, de São Paulo, "dá uma olhada" no app da Shopee, plataforma de comércio eletrônico criada em Singapura que há quatro anos opera com vendedores brasileiros no marketplace. Atrai sua atenção os cupons de desconto e de frete grátis, além da extensa variedade de produtos. O marketplace conta com mais de 3 milhões de lojistas brasileiros registrados e 700 grandes marcas. "Compro eletrônicos, roupas e itens colecionáveis", diz Paysano.

Mas o estudante não se limita a fazer compras. Ele é um dos mais de 15 milhões de seguidores da marca nas redes sociais, onde participam de gincanas para ganhar desconto e interagir com a persona da marca, a Shô. "A Shô se comunica de igual para igual com os consumidores. Acho que essa prática estreita os laços empresa-consumidor e posiciona a marca em um lugar de afeto para nós", afirma.

VARIEDADE DE PRODUTOS E PREÇOS ACESSÍVEIS

Roupas, objetos de decoração, produtos de beleza, eletrodomésticos e até acessórios para carro. A variedade de produtos é considerada um dos pontos altos da marca, que oferece milhares de opções classificadas em 30 categorias.

Atrelada a essa diversidade, os preços acessíveis e os benefícios que a plataforma oferece são alguns dos principais atrativos, além da qualidade que pode ser analisada pelas avaliações de produtos, feitas por outros consumidores, segundo o "Shopee Lover" Paysano. "Compro pelo preço e pela qualidade", afirma. "Amo os cupons de desconto, as moedas que ganhamos nos jogos e também as campanhas mensais de desconto", completa.

Todo mês, a marca realiza um especial de desconto nas datas duplas, como 9.9 ,10.10 e 11.11. No ano passado, a data dupla 11.11 gerou R$10 milhões em cupons de descontos. Há ainda jogos interativos de prêmios e recompensas que permitem aos consumidores acumularem moedas virtuais para usar como cashback (desconto em compras) ou nos próprios jogos para comprar chances extras e poderes especiais.

"Um dos pontos pelos quais os consumidores conhecem a Shopee é pela economia e pelos benefícios que oferecemos, como Ofertas Relâmpago e cupons de frete grátis. O consumidor pode combinar cupons de desconto e de frete grátis e aproveitar o cupom de frete grátis para mais de um pedido", explica o head de Marca.

CAMPANHAS COM ESPÍRITO BRASILEIRO

Os descontos também dão o tom das campanhas publicitárias da marca. "As campanhas da Shopee sempre me surpreendem! São super criativas e engraçadas, além de trazerem um monte de cupons", ressalta Paysano.

Para fortalecer a conexão com os brasileiros e o conceito de descontração, a marca tem apostado em parcerias com grandes nomes da cultura popular, como a atriz Larissa Manoela, a cantora Ludmilla, a apresentadora Xuxa, o grupo É O Tchan! e o ator Terry Crews.

"Utilizamos linguagem direta e bem-humorada, muitos memes, projetos de conteúdo com criadores, mas sem perder o viés promocional e mantendo nossos seguidores atualizados às oportunidades de compra", explica o head de Marca. "Dessa forma, participamos de hábitos culturais, atingimos públicos de idades variadas e mostramos como pode ser fácil, segura e divertida a experiência de compras no ambiente digital", finaliza.

APOIO A EMPREENDEDORES

A atuação da companhia vai além da venda de produtos. Desde sua chegada ao país, desenvolve um ecossistema local que conecta o maior número de vendedores brasileiros ao maior número de consumidores possível por meio de sua plataforma, impulsionando pequenas e médias empresas, valorizando a identidade nacional e contribuindo para o desenvolvimento econômico e social.

"Atualmente, 90% das vendas são de vendedores brasileiros. São pequenos e médios lojistas e grandes marcas que encontraram na digitalização uma oportunidade de iniciar o seu próprio negócio, outras de aumentar os resultados de suas lojas, ou ainda aqueles que sentiram a necessidade de se reinventar. Queremos tornar essa jornada a mais completa possível, para que todos possam se beneficiar da economia digital", complementa.

Entre os diferenciais oferecidos aos empreendedores está o apoio para impulsionar as vendas e aumentar a visibilidade do negócio, como o Centro de Educação do Vendedor, que disponibiliza cursos para melhorar o desempenho das empresas no meio digital e já capacitou mais de 500 mil pessoas, e a Shopee Lives, transmissão ao vivo realizada por vendedores e influenciadores habilitados, que, por meio de dinâmicas divertidas, interagem com os consumidores.

Ainda de olho nos empreendedores, a marca realizou a 1ª edição do Projeto Shopee Educa, curso de educação básica ministrado para cem pessoas de comunidades em Simões Filho (BA), Fortaleza (CE) e Recife (PE).

Além do viés comercial, a marca atua com o intuito de beneficiar comunidades. Um exemplo é a seção Shopee Doações, que permite o uso da plataforma por instituições parceiras, gratuitamente, para captar doações, e a iniciativa Cartinhas de Natal, ação na qual participa como facilitadora na conexão entre os pedidos de crianças em situação de vulnerabilidade e consumidores que desejam presenteá-las. No ano passado, a ação contemplou mil crianças do Jardim Ângela, bairro da zona sul de São Paulo.

*Conteúdo patrocinado produzido pelo Estúdio Folha